400電話(huà)平臺(tái)，主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話(huà)智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話(huà)號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶(hù)指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話(huà)轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話(huà)轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段上，然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶(hù)提供的目的碼。很多時(shí)候當(dāng)客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)總會(huì)遇到很多的問(wèn)題，下面就由安慶400電話(huà)的小編為大家解決這些常見(jiàn)的問(wèn)題。
1、選擇400業(yè)務(wù)能給我?guī)?lái)什么利益？
答：企業(yè)為自己的客戶(hù)提供免費(fèi)電話(huà)服務(wù)是國(guó)際流行的先進(jìn)理念。
1）全面提升企業(yè)形象，客戶(hù)只需支付本地市話(huà)費(fèi)，長(zhǎng)話(huà)費(fèi)部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶(hù)第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，符合世界商業(yè)潮流。
2）與800號(hào)碼相比，可以覆蓋多達(dá)7億（截止2009-10數(shù)據(jù)）手機(jī)用戶(hù)。
3）主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800電話(huà)主叫全免費(fèi)）。
2、 客戶(hù)拔打我的400號(hào)碼需要支付長(zhǎng)話(huà)費(fèi)么？
答：不需要。在已經(jīng)開(kāi)通400電話(huà)的任何地市，客戶(hù)拔打您的400電話(huà)，都只支付市話(huà)費(fèi)用。400電話(huà)并不是完全的免費(fèi)電話(huà)，但不管你撥打400電話(huà)的公司在本地還是外地，你只需要支付市話(huà)費(fèi)，被叫方支付長(zhǎng)話(huà)費(fèi)。這與800電話(huà)不同，800電話(huà)固定電話(huà)撥打方是完全免費(fèi)的（不支持手機(jī)和小靈通用戶(hù)撥打），不用支付任何費(fèi)用。
3、業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？
答：只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)都可申請(qǐng)，以下企業(yè)較多：
1）需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；
2）在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；
3）網(wǎng)站銷(xiāo)售、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展及全國(guó)性連鎖企業(yè)等；
4）尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。
4、 400電話(huà)業(yè)務(wù)能否根據(jù)來(lái)電客戶(hù)所在區(qū)域轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫?huà)上?
答：電話(huà)自動(dòng)分配：可按主叫電話(huà)的撥打位置、時(shí)間、流量等，將主叫呼叫接續(xù)到業(yè)務(wù)客戶(hù)指定的不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心 （即：按發(fā)話(huà)地選擇目的地功能）
5、、申請(qǐng)400業(yè)務(wù)是否要增加其它硬件設(shè)備？
答：不用。400也是是屬于轉(zhuǎn)入呼叫，不用增加設(shè)備。
6、公司搬遷會(huì)影響400號(hào)碼嗎？
答：不影響。用戶(hù)只需到電信公司更改翻譯號(hào)碼（400指向的號(hào)碼）即可，原400號(hào)碼不變。
7、 外地用戶(hù)撥打400號(hào)碼前是否要加區(qū)號(hào)？
答：不用。用戶(hù)只要直接撥打400號(hào)碼即可。
8、 如用戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍不包括新疆地區(qū)，能限制新疆地區(qū)的400來(lái)電嗎？
答：可以。400業(yè)務(wù)有呼叫阻截功能，能按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)限制或只開(kāi)通某些地區(qū)的來(lái)話(huà)。
9、用戶(hù)如需了解400來(lái)電明細(xì)清單，能提供嗎？
答：可根據(jù)用戶(hù)需求可提供三個(gè)月內(nèi)的明細(xì)清單。
10、 有何辦法幫助用戶(hù)控制話(huà)費(fèi)？
答：400現(xiàn)有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數(shù)限制”、“按發(fā)話(huà)地選目的地”、“呼叫費(fèi)用限制”等功能都是控制話(huà)費(fèi)的有效手段，用戶(hù)可酌情選擇。
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